Preskočiť na hlavný obsah
SKOficiálna stránka
Prejsť na pôvodné slovensko.sk
Slovensko.sk

Problém so správou môžete nahlásiť priamo z e-schránky

S cieľom uľahčenia komunikácie medzi vami a našimi operátormi kontaktného centra sme prispôsobili prostredie e-schránok tak, aby riešenie problému netrvalo zbytočne dlho.
Ilustračný obr.

Obr. 1 - Grafické znázornenie funkcie nahlásenia problému so správou

Najjednoduchším spôsobom, ako prostredníctvom portálu slovensko.sk vyriešiť technický problém týkajúci sa správy v e-schránke, je využitie na to prispôsobenej funkcie „Nahlásiť problém so správou“, ktorá sa nachádza v hornej lište pri každej elektronickej správe.

Medzi ďalšie podporné spôsoby patrí elektronický kontaktný formulár, do ktorého písomne uvediete technické špecifiká konkrétnej poruchy alebo telefonát na kontaktné centrum a nadiktovanie parametrov telefonicky.

Postup, ako nahlásiť problém so správou

1.    Pri probléme s elektronickou správou prejdite na hornú lištu s funkciami a zvoľte tlačidlo „Viac“
       a následne „Nahlásiť problém so správou“.
2.    V sprístupnenom formulári vyplňte popis a nezabudnite uviesť aj e-mail alebo tel. číslo, na ktoré
       vás budú kontaktovať naši operátori s návrhom riešenia.
3.    Po odoslaní hlásenia stačí už len počkať na reakciu kontaktného centra.

 

Hlavnou výhodou funkcie sú automaticky natiahnuté technické údaje o elektronickej správe, ktoré nemusíte dodatočne zisťovať a dopĺňať, čím sa celý proces urýchli a zefektívni

Používatelia tak už nemusia spisovať svoj aktuálny problém v kontaktnom formulári, ale priamo cez funkciu „Nahlásiť problém so správou“ (obr. 1) dostupnou cez tlačidlo „Viac“, ktoré nájdete vo funkciách nad vybranou správou. Systém odošle popis problému priamo na Ústredné kontaktné centrum, ktoré bude používateľa spätne kontaktovať s riešením danej situácie.

Odporúčame používateľom, aby čo najkonkrétnejšie popísali svoj problém do sekcie „Popis problému“, a zároveň využili možnosť „Odoslať celý obsah správy s prílohami“, čím sa urýchli proces vybavenia.

Ilustračný obr.

Obr. 1 – Možnosť nahlásiť problém priamo z elektronickej schránky

Súvisiace:

Na zrýchlenie procesu riešenia technických problémov (rôzneho druhu) odporúčame používateľom, aby pred telefonátom na kontaktné centrum alebo odoslaním kontaktného formulára uprednostnili „Technickú podporuOtvorí sa v novom okne“ – obrázkové postupy riešení najčastejších technických problémov s prihlasovaním a podpisovaním, ktoré sa používateľom stávajú. Podporu nájdete v časti „Pomoc“ v hornej lište úvodnej stránky portálu slovensko.sk.

Dátum poslednej zmeny:
Dátum zverejnenia: